FAQ

- À propos d'Ecoburo -

Qui est Ecoburo ?

Ecoburo est une entreprise basée à Nantes, spécialisée dans les fournitures de bureau écologiques pour les professionnels : papier recyclé, enveloppes d’expédition, écriture rechargeable, toners et tambours laser recyclés, mobilier de bureau en bois, produits d’entretien et d’hygiène, emballage et petit matériel informatique.

À qui s'adressent vos produits ?

Nos produits sont destinés en priorité aux clients professionnels : entreprises, administrations, associations, artisans, commerçants et professions libérales. Les particuliers peuvent également commander, sous réserve de respecter le montant minimum de commande et les conditions de livraison.

Comment trouver un produit ?

Vous pouvez saisir votre recherche dans le champ de recherche dédié, ou rechercher dans notre arborescence produits en haut à gauche.

Un menu se déploie avec les grandes catégories de nos produits, il s’affine en cliquant sur l’une des catégories pour atteindre le ou les articles recherchés.

Des solutions écologiques, c’est quoi au juste ?

Nous proposons des produits ayant une utilité concrète, une longue durée de vie, rechargeables, recyclables en tout ou en partie, et pour un certain nombre recyclés, sans suremballage, majoritairement issus de matières premières renouvelables. Nous menons une sélection attentive.

Vendez-vous exclusivement des fournitures?

Non : nous vendons des « fournitures de bureau écologiques, mais pas que... ». Nous proposons aussi des articles personnalisables (objets de notre sélection avec un marquage, objets dits publicitaires, goodies), du matériel de magasin et d'atelier, et tout l'équipement courant d'un bureau, en privilégiant systématiquement le plus faible impact environnemental

- Commandes et comptes -

Comment créer mon compte ?

Si vous n’avez pas encore de compte, il vous faut en créer un : renseigner votre adresse email, ainsi qu’un mot de passe composé d’au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et doit faire 8 caractères minimum.

Je ne parviens pas à me connecter, que faire ?

Il se peut que votre mot de passe soit erroné, il vous suffit de la réinitialiser sur la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »
Si la difficulté de connexion persiste malgré cette réinitialisation, contactez-nous pour vérifier si votre adresse mail retenue sur votre compte est correcte.

Faut-il un compte professionnel pour commander ?

Non, mais le site s'adresse d'abord aux professionnels.

Pour créer un compte professionnel, il faudra renseigner votre numéro de SIRET.

Les particuliers peuvent commander en respectant les mêmes conditions : montant minimum de commande et livraison aux heures standard d'ouverture des entreprises.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui : 99 € HT minimum par commande.

La livraison est franco (offerte) à partir de 175 € HT.

Entre 99 € HT et 174.99€ HT, des frais de port s'appliquent (10€ HT)

Les prix sont-ils affichés HT ou TTC ?

• Pour les comptes professionnels : tous les tarifs du catalogue sont affichés hors taxes (HT), la TVA en vigueur étant ajoutée au moment du paiement.
• Pour les comptes particuliers : tous les tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC).

 - Devis, commandes -

Proposez-vous des remises pour les grandes quantités ?

Oui. Pour le papier par exemple, une offre spéciale « Grande quantité » existe.

Pour de grandes quantités, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par e-mail  ou via notre formulaire de contact en ligne.

Quelle est la durée de validité de mon devis ?

La durée de validité est généralement d’un mois.

Puis-je transformer mon devis en commande ?

Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans « Mes devis » (Devis en cours ou passées), de cliquer sur « Voir » et en bas de page, une fois les conditions de ventes cochées et de cliquer sur « Commander ».

- Paiement -

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, virement, mandats administratifs..

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui, chaque commande donne lieu à une facture nominative avec votre raison sociale, SIRET et numéro de TVA intracommunautaire.

- Livraison -

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend en général 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous partout en France ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Suisse.

Pour la Corse, les DROM ou l'étranger, contactez-nous pour étudier la faisabilité.

La livraison se fait à quelle heure ?

Les livraisons sont effectuées aux heures standard d'ouverture des entreprises (en journée, en semaine) — c'est à prendre en compte pour les particuliers.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous est envoyé à la validation de la commande, puis rendez-vous sur votre espace client dans « Mes achats » / « Mes colis », un lien vers le numéro de tracking est accessible et vous oriente vers le suivi de votre expédition.

Pour toute question sur une commande en cours : contact@ecoburo.fr ou 02 51 88 25 01.

Que faire en cas de colis endommagé ou de produit manquant ?

Signalez-le dès réception à contact@ecoburo.fr

Nous organiserons le remplacement ou l'avoir selon la situation. Il est important de noter vos réserves sur le bordereau de livraison, le cas échéant de refuser le colis. Si vous avez accepté le colis, merci de prendre en photo l'état du carton ou les articles endommagés. Cela nous est utile pour porter réclamation.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles dans le respect de nos Conditions Générales de Vente (produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine). Contactez-nous avant tout retour pour obtenir un accord et les instructions.

- Facture -

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est éditée post-livraison, elle se trouve dans votre espace client Ecoburo

J'ai reçu ma facture pdf mais il me manque des produits

Nous avons pu constater que l'acheminement de votre commande ou de son reliquat est en cours, la facture a donc été automatiquement éditée.

- Produits -

Le papier recyclé est-il de moins bonne qualité ?

Non. Les ramettes et papiers recyclés que nous sélectionnons offrent des blancheurs et des performances techniques comparables au papier vierge, pour un impact environnemental bien moindre (moins d'eau, d'énergie et de bois consommé).

Vos toners recyclés sont-ils fiables pour mes imprimantes ?

Oui : les toners et tambours laser recyclés sont reconditionnés selon des procédés contrôlés, avec une qualité d'impression et un rendement comparables aux  originaux, à prix réduit. Ils sont garantis et compatibles avec les principales marques.

Proposez-vous des stylos rechargeables ?

Oui, c'est l'une de nos ambitions : réduire les déchets. Nous proposons une large gamme de stylos bille, rollers, feutres, marqueurs et surligneurs rechargeables, avec recharges vendues séparément.

Faites-vous de la personnalisation (objets publicitaires) ?

Oui : stylos, décapsuleurs, goodies et divers articles personnalisables à votre logo pour vos événements et cadeaux d'entreprise.

- Contact -

Que deviennent mes données personnelles ?

L’usage de vos données reste limité pour le bon traitement de votre commande et pour la facturation, aucune revente à des tiers, consentement pour les cookies non essentiels, et droits d'accès/rectification/suppression via contact@ecoburo.fr

Comment joindre le service client ?

E-mail : contact@ecoburo.fr
Téléphone : 02 51 88 25 01 (numéro gratuit)
Horaires : lundi au vendredi, 9h–13h et 14h–17h

Puis-je obtenir un devis ou un accompagnement ?

Oui. Notre équipe vous conseille sur les alternatives écologiques adaptées à votre activité et établit des devis personnalisés, notamment pour les commandes récurrentes ou en grande quantité.